Política de Envio e Devoluções

1. Envio de Encomendas

1.1 Todas as encomendas são processadas após confirmação do pagamento.
1.2 O prazo médio de envio é de 2 a 7 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e do destino.
1.3 Em períodos de campanhas, feriados ou promoções, o prazo poderá ser ligeiramente superior.
1.4 A entrega é efetuada na morada indicada pelo cliente durante o checkout.
1.5 A La Eleganza compromete-se a garantir o envio seguro e dentro dos prazos indicados, através de transportadoras de confiança.

2. Custos de Envio

2.1 Os envios são gratuitos para todas as encomendas, salvo indicação contrária em campanhas específicas.
2.2 Nenhuma taxa adicional é cobrada no momento da entrega.

3. Trocas e Devoluções

3.1 O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de 30 dias após a receção.
3.2 O produto deve ser devolvido em condições originais, sem sinais de uso e na embalagem original.
3.3 As devoluções só são aceites mediante apresentação da prova de compra.
3.4 Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro no envio.
3.5 Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado (MB WAY ou cartão), no prazo máximo de 14 dias úteis.

4. Procedimento de Devolução

4.1 Para iniciar o processo, o cliente deve enviar um e-mail para la.eleganza.store@gmail.com com o número da encomenda e o motivo da devolução.
4.2 Após análise, serão enviadas as instruções para proceder ao envio do artigo.

5. Artigos Excluídos

5.1 Não são aceites devoluções de produtos personalizados ou que, por motivos de higiene, não possam ser novamente comercializados (ex.: acessórios íntimos ou peças sem etiqueta original).

6. Responsabilidade

6.1 A La Eleganza não se responsabiliza por danos resultantes de uso incorreto, má conservação ou alteração do produto por parte do cliente.